Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voldoet het product dat u kocht toch niet helemaal aan uw verwachtingen? Heeft u een foute maat gekozen? Geen probleem. Binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst kunt u het product omruilen of retourneren.
Dit recht tot retourneren of ruilen geldt echter niet voor :
- Gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige producten
- Producten die zich niet in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren
- Producten die op maat van de klant zijn gemaakt, gepersonaliseerd of gegraveerd of waarvan de verzegeling verbroken is.
Hoe gaat u te werk?
Retour of omruiling in de winkel:
Binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, bent u welkom in onze winkel voor een omruiling of een retour.
Retour of omruiling per post:
- U brengt Juweliers Casteur op de hoogte van uw retourverzoek:
- u vult een modelformulier (pfd) in, of stelt een ondubbelzinnige verklaring op, en stuurt deze naar info@casteur.be, of:
- u stuurt ons een aangetekend schrijven (Stationsstraat 24 – 8790 Waregem)
- vermeld of u wenst om te ruilen of te retourneren
- vermeld in geval van retourneren ook uw rekeninggegevens (IBAN & BIC)
- Nadat we dit retourverzoek hebben ontvangen, sturen we u binnen de 5 werkdagen een retouretiket van bPost op met de nodige instructies.
- U stuurt het product met alle toebehoren en in de originele verpakking terug (binnen de 14 dagen na het versturen van het retourverzoek).
- Het pakket komt bij ons aan, wordt nagekeken en goedgekeurd.
- U ontvangt een terugbetaling op uw rekening, of het vervangend product wordt u toegestuurd.